Incompany opleiding tot professioneel mediator

Leid medewerkers op tot professioneel mediator, volledig afgestemd op de praktijk van uw organisatie

Conflicten binnen zakelijke organisaties kunnen grote gevolgen hebben. Ze beïnvloeden niet alleen de samenwerking en het werkklimaat, maar ook klantrelaties, besluitvorming, reputatie en continuïteit. Denk aan arbeidsconflicten, geschillen met klanten of zakelijke partners, spanningen tussen afdelingen en complexe gesprekken waarin commerciële, juridische en persoonlijke belangen samenkomen.

Met de incompany Mediationopleiding leidt u medewerkers op tot professioneel mediator. De opleiding is inhoudelijk gelijkwaardig aan de reguliere Mediationopleiding van het Centrum voor Conflicthantering. Deelnemers leren het volledige mediationproces begeleiden en ontwikkelen de kennis, vaardigheden en professionele houding die daarvoor nodig zijn.

Het verschil zit in de toepassing. Bij een incompany opleiding stemmen we de casuïstiek, oefeningen en accenten af op de dagelijkse werkelijkheid binnen uw organisatie. Zo kunnen deelnemers bijvoorbeeld oefenen met arbeidsconflicten, samenwerkingsproblemen, klantgeschillen, bestuurlijke dilemma’s of spanningen tussen commerciële doelstellingen en professionele verantwoordelijkheden.

De opleiding gaat daarmee verder dan het aanleren van gesprekstechnieken. Deelnemers leren conflicten analyseren, een mediationproces structureren, emoties en escalatie hanteren, belangen onderzoeken en partijen begeleiden bij het vinden van duurzame afspraken.

Wat maakt deze opleiding uniek?

• Een volledige opleiding tot professioneel mediator: deelnemers doorlopen dezelfde inhoudelijke basis als binnen onze reguliere Mediationopleiding.
• Maatwerk voor uw organisatie: praktijksituaties, oefeningen en rollenspellen sluiten aan op de conflicten en dilemma’s die uw medewerkers tegenkomen.
• Leren vanuit de eigen praktijk: deelnemers kunnen actuele casuïstiek inbrengen en onderzoeken hoe zij daarin effectief kunnen handelen.
• Veel persoonlijke feedback: trainers begeleiden deelnemers bij de ontwikkeling van hun vaardigheden, houding en eigen stijl als mediator.
• Intensief oefenen: theorie wordt voortdurend afgewisseld met rollenspellen, proefmediations, reflectie en praktische opdrachten.
• Aandacht voor vakmanschap én attitude: professioneel mediëren vraagt niet alleen om technieken, maar ook om onafhankelijkheid, neutraliteit, zelfreflectie en ethisch bewustzijn.
• Leren over een langere periode: tussen de opleidingsblokken passen deelnemers het geleerde toe, werken zij aan opdrachten en oefenen zij met elkaar in intervisiegroepen.

Doelen van de opleiding

Na afronding van de opleiding kunnen deelnemers:

• conflicten en escalatiepatronen analyseren;
• beoordelen of een conflict geschikt is voor mediation;
• een mediation zorgvuldig voorbereiden en starten;
• intakegesprekken met betrokken partijen voeren;
• het mediationproces structureren en bewaken;
• een veilige en werkbare gespreksomgeving creëren;
• actief luisteren, samenvatten en gericht doorvragen;
• emoties, weerstand en verwijten professioneel hanteren;
• partijen helpen om van standpunten naar belangen te bewegen;
• omgaan met machtsverschillen en lastige situaties;
• onderhandelingen begeleiden volgens de Harvard-methode;
• aparte gesprekken met betrokken partijen zorgvuldig inzetten;
• partijen begeleiden bij het ontwikkelen en beoordelen van oplossingen;
• afspraken helder en zorgvuldig laten vastleggen;
• reflecteren op de eigen houding, interventies en mediatorkwaliteiten;
• handelen vanuit de beroepshouding en ethiek van de professionele mediator.

De opleiding is gericht op het eigen maken van mediationvaardigheden, het structureren van het mediationproces, het ontwikkelen van persoonlijke mediatorkwaliteiten en het verkrijgen van inzicht in de mogelijkheden en beperkingen van mediation.

Werkwijze

De opleiding bestaat uit een afwisseling van praktijkgerichte theorie, intensieve vaardigheidstraining, persoonlijke coaching en intervisie. Vooraf bespreken we met uw organisatie welke conflicten, stakeholders en praktijksituaties relevant zijn.

Deelnemers werken bijvoorbeeld met situaties waarin:

• twee collega’s of teams niet meer constructief samenwerken;
• een leidinggevende en medewerker tegenover elkaar zijn komen te staan;
• een klantrelatie onder druk staat door tegengestelde verwachtingen;
• een conflict tussen professionals steeds verder juridiseert;
• commerciële, juridische en relationele belangen botsen;
• meerdere partijen betrokken zijn bij een complexe samenwerking;
• emoties of eerdere gebeurtenissen een oplossing in de weg staan.

Tijdens de opleidingsdagen oefenen deelnemers afwisselend als mediator en als partij in een conflict. Zij ontvangen persoonlijke feedback op hun vraagstelling, interventies, procesbegeleiding en houding. Ook analyseren zij praktijkbeelden en onderzoeken zij welke interventies in verschillende fasen van een mediation effectief zijn.

Tussen de opleidingsblokken werken deelnemers aan zelfstudie, opdrachten en intervisie. Hierdoor krijgen zij de tijd om de vaardigheden niet alleen te begrijpen, maar zich ook daadwerkelijk eigen te maken. De reguliere opleiding bestaat uit elf trainingsdagen, verdeeld over vijf blokken van twee dagen en een juridische dag. De doorlooptijd bedraagt gemiddeld zes tot zeven maanden. Daarnaast omvat het programma intervisie en zelfstudie.

Opbouw van het programma

Blok 1 – Fundament van mediation

Deelnemers maken kennis met conflictdynamiek, verschillende conflictstijlen en de grondhouding van de mediator. Zij oefenen met communicatie- en mediationvaardigheden en leren hoe zij een intake voorbereiden en uitvoeren.

Blok 2 – Structuur en exploratie

In dit blok staat de structuur van het mediationproces centraal. Deelnemers leren partijen te begeleiden bij het verkennen van het conflict, de verschillende perspectieven en de achterliggende belangen. Ook is er aandacht voor escalatie en de-escalatie.

Blok 3 – Emoties en lastige situaties

Deelnemers verdiepen hun vaardigheden in de exploratiefase en oefenen met emoties, tegenoverdracht en complexe gesprekssituaties. Ook leren zij wanneer en hoe een afzonderlijk gesprek met een van de betrokken partijen kan worden ingezet.

Blok 4 – Onderhandelen en oplossingen ontwikkelen

Deelnemers begeleiden partijen van belangen naar mogelijke oplossingen. Zij leren onderhandelen volgens de Harvard-methode en oefenen met de dynamiek van het onderhandelingsproces.

Juridische dag

Tijdens de juridische dag komen onder meer de mediationovereenkomst, de vaststellingsovereenkomst, klacht- en tuchtrecht, ethiek en juridisch lastige situaties aan bod.

Blok 5 – Integratie en afronding

In het laatste blok brengen deelnemers alle onderdelen samen. Zij oefenen met een volledige proefmediation, werken aan de afronding van het mediationproces en ontvangen een individuele evaluatie van hun ontwikkeling.

Deze onderwerpen volgen de opbouw van de reguliere CvC Mediationopleiding.

Voor wie is deze opleiding geschikt?

De incompany Mediationopleiding is onder meer geschikt voor:

• bedrijfsjuristen;
• HR-professionals en HR-businesspartners;
• vertrouwenspersonen;
• compliance- en integriteitsprofessionals;
• managers en afdelingshoofden;
• klachtenfunctionarissen;
• arbeidsrechtelijke professionals;
• adviseurs en consultants;
• medewerkers van juridische afdelingen;
• professionals die interne of externe conflicten begeleiden;
• medewerkers die hun bemiddelings- en leiderschapskwaliteiten willen vergroten.

De reguliere opleiding richt zich eveneens op onder andere juristen, managers, personeelsfunctionarissen, vertrouwenspersonen, leden van klachtencommissies en andere professionals die hun bemiddelings- en managementkwaliteiten willen versterken.

Praktische informatie

De incompany opleiding wordt in overleg met uw organisatie ingericht. Daarbij maken we afspraken over:

• de samenstelling en ervaring van de deelnemers;
• de relevante conflicttypen en praktijksituaties;
• de planning en spreiding van de opleidingsblokken;
• de trainingslocatie;
• de inzet van eigen casuïstiek;
• eventuele aanvullende leerdoelen;
• de inrichting van intervisie;
• de gewenste borging binnen de organisatie.

De groep bestaat bij voorkeur uit maximaal zestien deelnemers. Deze omvang maakt intensief oefenen, persoonlijke coaching en gerichte feedback mogelijk.

Voor deelname geldt minimaal hbo-werk- en denkniveau. De definitieve toelatingsvoorwaarden, planning en investering worden vastgelegd in het maatwerkvoorstel.

Geen training mediationvaardigheden, maar een volledige beroepsopleiding

De incompany Mediationopleiding moet niet worden verward met een kortere training Mediationvaardigheden. In een vaardigheidstraining leren medewerkers mediationtechnieken gebruiken binnen hun eigen functie. Zij treden daarbij niet noodzakelijk op als onafhankelijke mediator.

De Mediationopleiding is een volledige opleiding tot professioneel mediator. Deelnemers leren het gehele proces begeleiden, ontwikkelen een professionele mediatorhouding en oefenen uitgebreid met alle fasen van mediation.