Oplossingsgericht coachen bij conflict: Van vastgelopen naar frisse start
Conflicten zijn net als de winter: koud, grijs en vaak langer dan je zou willen. Gesprekken zitten muurvast, misverstanden blijven zich opstapelen, en soms lijkt het alsof er nooit meer zon gaat schijnen. Maar dan – uit het niets – een eerste krokus, een sprankje hoop. Want net zoals de lente altijd weer aanbreekt, is er in elk conflict ruimte voor groei en verandering. En daar komt oplossingsgericht coachen om de hoek kijken.
Deze methode, ontwikkeld door Steve de Shazer en Insoo Kim Berg, draait om één simpel idee: focus niet op het probleem, maar op de oplossing. Klinkt logisch, toch? Maar wat doen de meeste mensen in conflict? Graven, analyseren, de schuldvraag stellen en alles nóg eens herhalen. Oplossingsgericht coachen doet het anders: het helpt mensen ontdekken wat al werkt en hoe ze dáár meer van kunnen doen.
Denk aan een verhitte ruzie tussen collega’s. In plaats van hen te laten discussiëren over wie het eerst een botte e-mail stuurde, vraagt een oplossingsgerichte coach:
- Wanneer liep de samenwerking wél soepel?
- Wat deden jullie toen anders?
- Wat is een kleine stap die jullie vandaag kunnen zetten om daar weer dichterbij te komen?
En ineens gebeurt er iets bijzonders. De hakken gaan iets minder diep in het zand. Er wordt nagedacht. Iemand mompelt: “Nou ja, tijdens dat ene project ging het eigenlijk best goed.” En voilà, een eerste opening.
Een gouden techniek in deze aanpak is de schaalvraag. Stel, iemand roept: “Onze samenwerking is een ramp, een dikke 2 op 10!” Een oplossingsgerichte coach zal dan vragen: “Waarom een 2 en geen 1?” Eerst wat verbaasde blikken, maar dan een besef: blijkbaar is er toch íets wat werkt. En dáár bouwen we op voort.
Oplossingsgericht coachen werkt, omdat het mensen helpt om niet langer te blijven hangen in het verleden, maar samen een haalbare route vooruit te vinden. Soms is die route nog hobbelig, maar hé, de lente begint ook niet meteen met 25 graden en strakblauwe luchten. Een beetje zon, een beetje regen, en voor je het weet, staan de eerste knoppen in bloei.
