Skip to main content

Training Mediationvaardigheden

Van juridische denken naar verbindend leiderschap

Organisatie: Grote gemeente in de Randstad
Doelgroep: Leidinggevenden binnen de juridische organisatie
Vraagstuk: Effectiever omgaan met weerstand, conflicten en complexe gesprekken
Oplossing: Tweedaagse maatwerktraining Mediationvaardigheden
Werkvormen: Praktijkcasussen, zelfreflectie, simulaties en trainingsacteur
Resultaat: Meer verbindend leiderschap, betere conflictgesprekken en een sterkere conflictvaardige organisatie.  

Met mediationvaardigheden leren leidinggevenden spanningen eerder te herkennen, vertrouwen op te bouwen en partijen in beweging te krijgen. Dat leidt niet alleen tot betere gesprekken, maar ook tot sterkere relaties, meer eigenaarschap en duurzamere oplossingen. 

De uitdaging 

Een grote gemeente werkte aan een ambitieus veranderprogramma om het vertrouwen van inwoners en ondernemers in de overheid te versterken. Daarbij hoorde een beweging naar een meer responsieve, mensgerichte en oplossingsgerichte manier van werken. Procedures moesten minder juridisch worden ingestoken en meer gericht zijn op herstel van vertrouwen, dialoog en passende oplossingen.  

Voor leidinggevenden binnen de juridische organisatie bracht dit nieuwe uitdagingen met zich mee. Zij kregen dagelijks te maken met weerstand, klachten, bezwaren, escalaties en conflicten. Zowel in contacten met burgers en ondernemers als binnen hun eigen teams. De behoefte ontstond om naast juridische expertise ook mediationvaardigheden en conflictvaardigheden verder te ontwikkelen.  

De vraag aan het CvC 

De gemeente zocht een training die leidinggevenden zou helpen om: 

✓ Effectiever om te gaan met weerstand en emoties
✓ Conflicten eerder te signaleren en bespreekbaar te maken
✓ Motiverende gesprekstechnieken toe te passen
✓ Mediationvaardigheden in te zetten in de dagelijkse praktijk
✓ Meer eigenaarschap bij medewerkers, burgers en ondernemers te stimuleren
✓ Bij te dragen aan een cultuur waarin vertrouwen en samenwerking centraal staan  

Onze aanpak 


Meer dan een vaardigheidstraining 

Voor deze doelgroep ontwikkelden wij een tweedaagse maatwerktraining waarin niet alleen kennis en vaardigheden centraal stonden, maar juist ook houding en leiderschap. Want mediationvaardigheden werken pas echt wanneer zij worden gedragen door een open, nieuwsgierige en respectvolle houding.  

Werken aan de persoonlijke conflictantenne 

Een belangrijk onderdeel van de training was het vergroten van het vermogen om spanningen vroegtijdig te herkennen. Door zelfreflectie, praktijkcasussen en inzicht in de eigen conflictstijl leerden deelnemers signalen eerder op te merken en effectiever te interveniëren voordat situaties escaleerden.  

Van juridische reflex naar duurzame oplossing 

Veel leidinggevenden beschikten van nature over sterke analytische en juridische kwaliteiten. In de training onderzochten we hoe deze kwaliteiten konden worden aangevuld met mediationvaardigheden. Hierdoor ontstond een breder handelingsrepertoire waarin niet alleen de inhoud van een conflict centraal stond, maar ook de onderliggende belangen, emoties en behoeften.  

Intensief oefenen met realistische casuïstiek 

Gedurende twee dagen werkten deelnemers met eigen praktijkvoorbeelden. Theorie werd direct vertaald naar oefeningen, simulaties en rollenspellen. Op de tweede trainingsdag werd gewerkt met een professionele trainingsacteur, waardoor deelnemers konden oefenen met situaties die sterk leken op hun dagelijkse praktijk.  

Wat deelnemers leerden 

Tijdens de training stonden onder andere de volgende thema’s centraal: 

Het resultaat 


Meer vertrouwen in lastige gesprekken 

Leidinggevenden gaven aan dat zij gesprekken met weerstand en emoties met meer rust en vertrouwen tegemoet traden. Zij beschikten over concrete technieken om spanning te verminderen en het gesprek constructief te houden. 

Eerder signaleren, sneller interveniëren 

Door een beter ontwikkeld bewustzijn van conflictpatronen werden spanningen eerder herkend. Hierdoor konden veel kwesties worden aangepakt voordat zij uitgroeiden tot formele conflicten. 

Meer eigenaarschap bij betrokkenen 

In plaats van direct oplossingen aan te dragen, leerden leidinggevenden hoe zij medewerkers, burgers en ondernemers konden begeleiden naar hun eigen oplossingen. Dit vergrootte betrokkenheid, draagvlak en duurzame besluitvorming. 

Bijdrage aan cultuurverandering 

De training ondersteunde de bredere beweging binnen de organisatie naar een meer responsieve overheid. Deelnemers leerden niet alleen anders communiceren, maar ontwikkelden ook een andere manier van kijken naar conflicten: minder als probleem dat opgelost moet worden, meer als gesprek dat goed begeleid moet worden.  

Neem contact met ons op!
XS SM MD LG XL XXL