Training moeilijke gesprekken, weerstand en conflicten

• HR-professionals;
• leidinggevenden en managers;
• project-, programma- en teamcoördinatoren;
• adviseurs en beleidsprofessionals;
• medewerkers binnen overheid en publieke dienstverlening;
• juridische professionals en klachtbehandelaren;
• professionals in zorg, onderwijs en welzijn;
• iedereen die regelmatig moeilijke gesprekken voert of te maken heeft met weerstand, klachten of conflicten.

Voorafgaand aan de training ontvangen deelnemers een korte intake- of reflectieopdracht. Hiermee brengen we in kaart welke gesprekken als lastig worden ervaren, welke situaties regelmatig terugkeren en welke vaardigheden deelnemers verder willen ontwikkelen.

Op basis van deze informatie stemmen wij het programma af op de doelgroep, de organisatie en de praktijk van alledag.

Tijdens de training wisselen korte theoretische kaders zich af met interactieve oefeningen, praktijkopdrachten, reflectie en gesprekssimulaties. Hierdoor ervaren deelnemers direct het effect van verschillende communicatie- en interventietechnieken.

Er wordt gewerkt met herkenbare praktijksituaties, zoals:

Een belangrijk onderdeel van de training moeilijke gesprekken is het leren luisteren op verschillende niveaus. Deelnemers oefenen niet alleen met het horen van de inhoud, maar leren ook aandacht te hebben voor emoties, zorgen, belangen en behoeften die onder de oppervlakte aanwezig zijn.

Daarnaast wordt gewerkt met technieken zoals herformuleren, samenvatten, metacommunicatie en het onderzoeken van achterliggende belangen. Hierdoor leren deelnemers gesprekken vooruit te helpen wanneer deze dreigen vast te lopen.

Na afloop van de training kunnen deelnemers:

Deze training verzorgen wij al jaren met succes als maatwerk voor organisaties. Nu bieden we de training ook aan met open inschrijving.

Het programma stemmen we af op de leerbehoeften en praktijkervaringen van de deelnemers. We werken met korte theoretische kaders, veel oefeningen en eigen casuïstiek. Zo krijg je persoonlijke feedback en leer je vaardigheden die je direct in je werk kunt toepassen.

Geen mediationopleiding, wel direct meer handelingsmogelijkheden

Deze training leidt deelnemers niet op tot mediator. Zij leren wel de meest effectieve vaardigheden uit de mediationpraktijk toepassen binnen hun eigen functie en verantwoordelijkheid.

Daardoor zijn deelnemers beter in staat om gesprekken te structureren, emoties te erkennen, belangen bespreekbaar te maken en escalatie te voorkomen. Zij ontwikkelen meer zelfvertrouwen in uitdagende situaties en vergroten hun vermogen om ook bij verschil van mening professioneel in verbinding te blijven.

Voor HR-professionals, leidinggevenden, managers, adviseurs en andere professionals die dagelijks met mensen werken, vormen deze vaardigheden een waardevolle aanvulling op hun professionele gereedschapskist. Het resultaat is meer grip op gesprekken, betere samenwerking en constructievere oplossingen in situaties die voorheen vast leken te zitten.

Duur: 2 dagen
Locatie: Zie planning
Vooropleiding: HBO/WO werk- en denkniveau
Tarief: zie boven (het CvC is vrijgesteld van BTW)
Tijden cursusdagen: 9:30 – 17:00 uur